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CRM Drehbücher für lebendige Kundenbeziehungen
01.06.2008
Um Kundenbeziehungen zu verbessern ist es notwendig, die Betrachtungsweise zu verändern und die Sichtweise des Kunden auf das Unternehmen einzunehmen.
Ein CRM Pflichtenheft im klassischen Sinne beinhaltet die technischen Aspekte einer CRM Anwendung. Doch wer bei einem CRM Projekt die Systemauswahl und die Technologie in den Vordergrund stellt, wird am Ende keinen Kunden gewinnen oder binden können.
Um CRM zu verstehen braucht man typische Kundenszenarien, die wir in einem CRM Drehbuch festhalten. Der Kunde im Mittelpunkt des Drehbuches durchläuft alle wertschöpfenden Prozesse und Funktionen im Unternehmen.
Mit dem CRM Drehbuch schaffen wir eine
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Objektive Vergleichbarkeit der Anbieter
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Bewertung der Wertschöpfung
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Akzeptanz für die Systementscheidung
Mit der moderierten und zielgeführten Systemauswahl können Unternehmen eine objektive Entscheidung für das „passende System“ treffen.
