CRM-Prozesse

CRM-Prozesse sind nach unserer Philosophie eine Folge von Aktivitäten, die für den Kunden einen Wert ergeben. Wir analysieren, optimieren und dokumentieren gemeinsam mit den Beteiligten diese Abläufe.

In einer CRM-Landkarte fassen wir unternehmensweite Kundenszenen in Postergröße zusammen. Auf einen Blick lässt sich ganz genau nachvollziehen, was im täglichen Geschäft wo passiert. Jeder Mitarbeiter erkennt, was er zu tun hat, erhält hierfür die notwendigen Informationen und eine zugeschnittene IT-Unterstützung.

Wir verfolgen das Prinzip der Win-Win-Prozesse. Ein CRM-Prozess muss einen Nutzen für Ihren Kunden bringen und effizient für Ihr Unternehmen sein.

Wir optimieren Ihre Abläufe anhand von CRM-Best-Practice-Prozessen, die wir in die Beratung einbringen. Mit dem CRM-Excellence Test 2007 und 2008 haben wir anhand dieser Prozesse die Unterstützung durch führende CRM-Systeme geprüft.

Diese Ideal-Prozesse werden auf Ihre Bedürfnisse, Ihre Vision einer perfekten Kundenbeziehung und Ihre Unternehmenskultur zugeschnitten.

Unsere CRM-Beratung sehen wir immer in Zusammenhang mit einer Integration zu einem ERP, aber auch zu anderen Systemen. Zum Beispiel kann die Einbindung mobiler Endgeräte Informationen genau dorthin bringen, wo sie gebraucht werden.

Ihr Mehrwert:

• CRM-Excellence Prozesse
• Effizientere Strukturen
• Höhere Qualität am Kunden
• Schneller Projekterfolg

Der Aufwand für die Analyse, Optimierung und Dokumentation Ihrer typischen CRM-Prozesse liegt bei 10-50 Beratungstagen.