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CRM Excellence Test 2011 auf der IT Business

20.09.2011 - 22.09.2011

Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011 auf der IT Business

Die Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011 werden auf der IT Business erstmalig vorgestellt. Vom 20. bis 22. September 2011 werden die Ergebnisse des kritischen und unabhängigen CRM Excellence Tests   2011 vorgestellt. Fokus war bei diesem Test die Umsetzung der CRM-Trends Mobilität, Internationalität und Produktivität.

Praxisnaher Vergleichs-Test

Grundlage des CRM Excellence Test ist ein Szenario, welches anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service prüft, inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau und die Pflege rentabler Kundenbeziehungen unterstützen. Ausgangspunkt ist ein international tätiges Industrieunternehmen. Das Szenario ist aufgeteilt in 12 CRM-Best-Practice Prozesse: die Geschichte des Kunden vom ersten Kontakt, über das Kundengespräch und das Angebot bis hin zur Reklamation und Schulung.

Das komplett erneuerte Testszenario spiegelt die gestiegenen Anforderungen der Unternehmen aber auch die technischen Entwicklungen der CRM-Anbieter wider. Neben der Funktionalität, Bedienerfreundlichkeit, Effizienz und Flexibilität wurden die   Systeme hinsichtlich der Umsetzung aktueller CRM-Trends geprüft . Getestet wurde jeweils 10 Stunden beim CRM-Anbieter vor Ort.

Live auf der IT Business | Messe Stuttgart

Die Testergebnisse, und wie aktuelle CRM-Trends in der Praxis umgesetzt werden, stellen die beiden CRM-Experten Herr Werner Schmid und Herr Stephan Bauriedel in einem Live-Vergleich! vor. Am Beispiel von jeweils zwei führenden CRM-Anbietern und einer Szene aus dem CRM Excellence Test 2011 zeigen sie, wie sie CRM-Systeme testen. Die ausgewählten Szenen veranschaulichen die aktuellen Trends mobiles CRM, internationales CRM und effizientes CRM.

Live-Vergleich!-Termine

IT Business | Messe Stuttgart | Halle 5 | Forum Kundenbezihungsmanagement

• 20. September | 12.15-13.15 Uhr
  Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011
  Live-Vergleich! Mobiles CRM | ADITO online und update.seven
• 21. September | 12.15-13.15 Uhr
  Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011
  Live-Vergleich! Internationales CRM | Microsoft Dynamics CRM 2011 und update.seven

• Hier finden Sie weitere Informationen zum CRM Excellence Test 2011