CRM Excellence Test 2007

Immer mehr Unternehmen entdecken die Vorteile eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) zur aktiven Unterstützung des Vertriebs. Zur Orientierung bei der Auswahl und Einsatzplanung von IT-Systemen führt die Gesellschaft für Prüfung von Software mbH vergleichende Tests durch. Diesmal sind 10 Premium CRM-Systeme im Fokus.

Zusammen mit der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel wurde ein prozessorientiertes CRM Szenario - mit typischen Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service - entwickelt, welches eng auf die echten Anforderungen eines international agierenden Industrieunternehmens abgestimmt ist.

Ein besonderer Augenmerk gilt der Integration von CRM und ERP Systemen, DMS Dokumentenmanagementsystemen, CTI Computer Telephony Integration und mobilen Endgeräten (PDAs).

Anhand von echten Geschäftsprozessen wurden die führenden CRM Systeme somit zum ersten Mal durchgängig getestet und die Schwerpunkte und Vorteile der CRM Systeme transparent und verständlich gegenübergestellt.

Folgende CRM Anbieter haben den CRM Excellence Test 2007 erfolgreich durchlaufen:

Workshops für individuelle Konzepte

In individuellen Workshops werden Anwender bei der Auswahl eines passenden Systems unterstützt. Die CRM-Berater überprüfen das Anforderungsprofil und zeigen auf, welche Funktionalitäten das Unternehmen von einem CRM System erwarten können und welche nicht.