CRM Excellence Test 2008

Der Markt bietet über 100 Lösungen für CRM, und jede gibt an, die Beste zu sein. Die Unternehmensberatung Bauriedel hat sich entschieden, die führenden CRM-Systeme zu prüfen und vergleichbar zu machen. Ziel war es, einen besseren Marktüberblick zu schaffen und zu zeigen, was die Systeme wirklich können.

So werden Entscheidungsprozesse im Unternehmen und bei CRM-Beratern wesentlich vereinfacht. Die Auswahl der passenden Software basiert auf gründlich geprüften Fakten und nicht auf Werbeversprechen.

Als Grundlage für den CRM Excellence Test dient ein „echtes“ Industrieunternehmen. Für die klassischen Unternehmenseinheiten Marketing, Vertrieb und Service wurden CRM-Best-Practice Prozesse entwickelt. Dieses Modell dient seit 2007 als Grundlage für den Test. Die ausgewählten CRM-Systeme werden daraufhin geprüft, inwieweit sie die kundennahen Unternehmensprozesse unterstützen können.

Ein besonderer Augenmerk gilt der Integration von CRM- und ERP-Systemen, Dokumentenmanagementsystemen (DMS), Computer Telephony Integration (CTI) und mobilen Endgeräten (PDAs). Eine einheitliche Aufgabenstellung macht die Testergebnisse und damit die Systeme für Anwender sinnvoll vergleichbar.

Folgende CRM Excellence Tests 2008 sind erhältlich:

	Microsoft Dynamics CRM 4.0
	SAP CRM 2007

Workshops

Wir bieten Ihnen in individuellen Workshops unsere Unterstützung zur Systemauswahl an. Wir überprüfen Ihr Anforderungsprofil und zeigen auf, welche Funktionalitäten Sie von einem CRM-System erwarten können und welche nicht.

CRM Excellence Test 2007

2007 haben sich die ersten zehn CRM-Software-Anbieter von der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel und Herrn Schmid von der GPS testen lassen und dafür ein Güte-Siegel erhalten.