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Neue Kunden durch neue Wege

Krüger-Automaten GmbH & Co. KG, Berlin

Der unabhängige Fachgroßhändler für Spiel- und Unterhaltungsautomaten will gezielt neue Wege gehen. Die Kundenstruktur ändert sich, Produkte werden zunehmend über den Preis verkauft und der Markt wird von einem mächtigen Industrievertrieb dominiert.

Situation

Das Ziel ist es, das Unternehmen für die nächsten Jahre wettbewerbsfähig aufzustellen und die Position im Markt zu stärken. Ditmar Kirpal, Geschäftsführer, stellt das Unternehmen vor eine schwierige Aufgabe: „Wir können nicht über den Preis verkaufen, daher müssen wir uns auf unsere Stärken konzentrieren, und die liegen im Umgang mit den Kunden. Wir brauchen eine Strategie, die uns weiterbringt.“

Vorgehen

Mit der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel wurden anhand einer mehrdimensionalen Stärken-/Schwächen-Analyse die Situation des Unternehmens analysiert und die Chancen herausgearbeitet. Anhand der Analyse konnte aufgezeigt werden, dass die Chancen für Krüger-Automaten in einem aktiven und effizienten C-Kundenvertrieb liegen.

Der Vertrieb in der Automatenbranche ist durchweg passiv und hat sich seit Jahrzehnten nicht weiterentwickelt. Es gibt ein großes Potenzial, wenn es gelingt, professionellen Vertrieb mit einer hohen Kundenkontaktrate aufzubauen. Anhand einer Verbesserungsmatrix wurde ein Maßnahmenkatalog erstellt, der bisher schrittweise in drei Phasen umgesetzt wurde. Mit diesen Phasen wurden entscheidende Verbesserungen in den folgenden Bereichen erreicht:

Klare Positionierung des Unternehmens
Einführung eines Kampagnenmanagements
Umsetzen einer Multikanalstrategie
Aufbau einer Kundendatenbank
Prozess- und Ablaufoptimierung
Qualifikation der Mitarbeiter

Für die Realisierung dieser Ziele werden moderne IT-Systeme genutzt, die es dem Unternehmen erlauben, wie ein Konzern zu agieren.

Content-Management-System

Mithilfe des Contentmanagement-Systems kann das Unternehmen sich und seine Dienstleistungen im Internet präsentieren sowie aktuelle und werthaltige Informationen tagesaktuell veröffentlichen.

Online-Shop für Spielautomaten und Zubehör

Krüger-Automaten hat den ersten Online-Shop für Spielautomaten und Zubehör eröffnet. Der Shop zeichnet sich insbesondere durch eine schnelle Navigation (One klick to the Product), seine hohe Übersichtlichkeit und einfache Bedienbarkeit aus.

CRM-Kundendatenbank

Die CRM-Kundendatenbank erlaubt es, aktiv auf Kunden zuzugehen, offene Aktivitäten und Termine zu verwalten sowie zielgruppenorientierte Kampagnen zu generieren.

Anhand der Informationen aus dem Contentmanagement-System und dem Online-Shop kann innerhalb von 30 Minuten ein standardisierter Newsletter erzeugt und versendet werden.

Statement unseres Kunden

„Wir haben es geschafft, die Anzahl der Kundenkontakte deutlich zu erhöhen, den Kunden aktiv anzusprechen und neue Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen.“

Ditmar Kirpal, Vertriebsleiter

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